まずは店をきれいにする

【至言】
『どんなにおしゃれなものを売っていようと、小売業は本来泥くさいもの。
ゴミが落ちていないか、陳列が曲がっていないか。
成否の鍵はそういうところにある。』島郁夫　バルス社長

【解説】
　繁盛している小売店はどこがすごいのか。取り扱う商品や顧客層によって店のつくりやサービス内容は千差万別だが、ただ一つ、共通していることがある。それは基本に忠実なことだ。雑貨ショップ「フランフラン」をチェーン展開するバルスの島郁夫社長は、小売業で成功する条件として、「泥くささ」を挙げる。
　フランフランは、OLたちから「おしゃれなインテリア雑貨がそろう店」と支持され、瞬く間にファンを拡大した。島社長は日ごろ、商品や店に新しさがあるかどうかに加えて、「ゴミが落ちていないか」「陳列が曲がっていないか」「顧客への気配りができているか」といった基本部分をひたすらチェックし、店舗を回る。何を売っていようと、商売の基本は清潔な店内と心地よい接客－－。島社長はこう考えている。
【チェックポイント1】
□ どんなに成功しても、基本を怠ってはいけない。
【チェックポイント2】
□ 基本ができていない店に応用はできない。
【チェックポイント3】
□ 華やかに見える店舗も、無数の地味な作業で成り立っている。

(c)日経ＢＰ社　2008

日経BP社 「心にとめておきたい名経営者の至言」 JLogosID : 8516649