コミュニティ・マーケティング
【こみゅにてぃまーけてぃんぐ】

Community Marketing

コミュニティ・マーケティングとは、インターネット上の「コミュニティ」などにおける「クチコミ」などを活用したマーケティングの方法を指す。従来型の企業→消費者／購買者という一方向の情報の流れではなく、消費者←→消費者、消費者←→企業という多方向型の情報の流れが生み出されることが特徴的である。成功すれば消費者の共感や参加意識を獲得し、囲い込むことができるなどの効果がある。しかし消費者の反応や消費者間の「クチコミ」などは企業側では必ずしもコントロールできない、あるいは下手にコントロールしようとすると逆効果になる要素があることに留意する必要がある。

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日経BP社 「日経ビジネス　経済・経営用語辞典」 JLogosID : 8516998