ブランド・ロイヤルティ
【ぶらんどろいやるてぃ】

Brand Loyalty

顧客がブランドに対してもつこだわりや忠誠心。消費者が代替となるブランドがあるにも拘らず、ある特定のブランドを継続的に購入する状態をブランド・ロイヤルティが高いという。たとえ同一のブランドを継続購入していても、代替ブランドがない場合は、ブランド・ロイヤルティが高いとは言わない。ブランド・ロイヤルティの高い顧客を多くもつことは、ブランド・エクイティを高めることにつながると考えられている。ブランド・ロイヤルティを高めるには、顧客密着度を高め、自分がされたいのと同じように顧客に接し、スイッチング・コストを高めることが重要である。

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日経BP社 「日経ビジネス　経済・経営用語辞典」 JLogosID : 8517087