BPR
【びーぴーあーる】

Business Process Reengineering

顧客の視点から、自社のビジネスをゼロベースから再構築すること。提供価値を生み出し、顧客へ提供する自社のあらゆるプロセスを顧客の視点から見直し、徹底した見直しを図る。商品・サービスを提供する生産ラインの見直しに留まらず、研究開発やマーケティング活動、内部管理部署のプロセスについても見直しを進める対象となる。これにより、自社から顧客への提供価値そのものの大幅な見直しや、顧客が満足を感じる閾値を上回るリードタイムの短縮、コスト低減などを実現することができる。ただし、顧客満足向上、リードタイム短縮、コスト低減等々は、手段であって目的ではないことに留意しなければならない。BPRを進めるにあたっては、「顧客視点からの見直し」を行うことが重要である。よく、自社のプロセスの棚卸し分析から着手するBPR活動を目にするが、これは本来のBPRではない。自社のプロセス棚卸しや改善機会の抽出から着手した場合、部分的・短視眼的なコスト削減に陥る可能性が高くなる。本来、BPRは、プロセス分析からではなく、顧客の理解を深めるところから取組みを始めるべきである。顧客のニーズ理解、クレーム要因の理解などから着手し、真に必要なプロセスのリエンジニアリングが何かを見極めることが重要である。BPRの考え方が登場した当初は、旧来型ビジネス打破に力点が置かれたが、やがて目的と手段の取り違えなどが混乱を招く例も目に付くようになった。一方、これを乗り越えた企業においては、さらに最適なプロセスに柔軟に対応できる組織構造の構築といった点にも関心が向けられるようになった。

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日経BP社 「日経ビジネス　経済・経営用語辞典」 JLogosID : 8517145