KPI
【けーぴーあい】

Key Performance Indicator

組織活動の評価指標のうちで鍵となる数個の指標。指標の設定に際しては以下の点を注意する必要がある。&wc1;組織目標との論理的因果関係を明確にする、&wc2;定量化する、&wc3;3個から10個程度の数に絞る。組織目標の実現に向けて、KPIをタイムリーに把握して、活動の修正や強化を行うことが重要である。KPIに関する経営課題として、&wc1;経営目標の達成に向けた、財務指標以外のKPIの設定、&wc2;顧客満足のような定性的な概念の定量指標化。例：リピート率、&wc3;タイムリー（月次、週次、日次）なKPI把握と対策の判断を行うための、データベース／IT、業務プロセス等の整備等がある。

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日経BP社 「日経ビジネス　経済・経営用語辞典」 JLogosID : 8517169