CRM
【シーアールエム】

customer relationship management

　顧客情報を管理して、顧客満足度を高め、企業の収益を伸ばすことを目的とするシステム。例えば、ある顧客の購買パターンや問い合わせ履歴、趣味や好みなどに関する情報を一貫して持っていれば、顧客ニーズを満たす商品の開発や対応が可能になる。
　CRMを実現するツールとしては、営業担当者が取引先と商談状況を記録するSFA（営業支援システム）、顧客サポートを行うコールセンターなどが挙げられる。

【参照語】
SFA

日経BP社 「パソコン用語辞典」 JLogosID : 8531650