覆面調査
【ふくめんちょうさ】

覆面調査員が普通の客のふりをしてお店を利用し、接客態度やサービス・商品の質などについて細かくチェックする調査のこと。この覆面調査は、ミステリーショッパーとも呼ばれる。

Ea,Inc. 「新語」 JLogosID : 7775891